Order and delivery terms

MIRANELLY.COM- VERKKOKAUPASTA TILATESSASI HYVÄKSYT NÄMÄ TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Päivitetty 20.9.2022

 

1. Yleistä

Yritys: Miranelly Oy (Y- tunnus: 3094133-8)
Verkkokauppa: www.miranelly.com


Meihin saa parhaiten yhteyden tällä hetkellä sähköpostitse: asiakaspalvelu@miranelly.com

Käytössämme on myös WhatsApp- viestintä (050-3043243).

Muut tiedot:

Miranelly Oy/ Miranelly.com


050-3043243 (arkisin klo 12-14)

Postiosoite, ei käyntiä: Käkikatu 34, 18130 Heinola, Suomi Finland


Näitä sopimusehtoja sovelletaan Miranelly Oy: n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Miranelly Oy: llä on oikeus ja velvollisuus päivittää näitä sopimusehtoja säännöllisesti.


Toimitamme tuotteita ensisijaisesti Suomeen ja muihin Euroopan maihin. Kaikki tuotteet toimitetaan varastolta Euroopasta, joka on kolmannen osapuolen palveluntarjoaja eli teemme yhteistyötä eri toimijoiden kanssa. Vastaamme kuitenkin asiakaspalvelusta, tilauksista, palautuksista ja reklamaatioista itse.


Miranelly.com toimittaa tuotteet kuljetusyritysten kautta Euroopasta asiakkaalle Suomeen vahvistetun hinnaston mukaisesti. Tällä hetkellä toimitukset tapahtuvat ensisijaisesti Postin kautta. Ilman asiakasetuja toimituskulut ovat asiakkaalle 4,90€. Toimitusajat ovat noin 1 viikkoa, rahtituotteet tarvittaessa erikseen sovitusti. Sesonkeina toimitukset voivat viivästyä, mutta ne ovat poikkeuksia. Saat seurantakoodin aina tilauksen lähtiessä varastolta. Käytämme Postin, Matkahuollon, TNT: n, FedExin, UPS: n ja GLS: n kuljetuspalveluita.

Sinulla on tilaamiisi tuotteisiin kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus ja joihinkin tuotteisiin sisältyy tuotetakuu. Palautuksista ja tuotetakuusta lisätietoa Palautusehdoissa.

2. Asiakas- ja tietosuoja

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.


Asiakkaiden tiedot on tallennettu asiakasrekisteriimme, jossa olevia tietoja käytetään pelkästään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Miranelly Oy: llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Näistä lisää Tietosuojaselosteessa.


Asiakkaamme voivat kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Miranelly Oy: n tietoturvaan, josta saa lisätietoa aiheesta: tietoturva@miranelly.com.

Miranelly.com-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta sekä tuottaa parempia tarjouksia ja henkilökohtaisempia tuotesuosituksia asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Miranelly.com: n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain saattaa hyväksyä evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä.

3. Hinnat

Miranelly.com- verkkokaupan tuotehinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.


Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Miranelly.com tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Ota kuitenkin tarvittaessa yhteyttä asiakaspalvelu@miranelly.com, jotta voimme selvittää asiaa sinun kanssasi.
 

4. Toimitukset

Miranelly.com toimittaa tuotteet kuljetusyritysten kautta Euroopasta asiakkaalle Suomeen vahvistetun hinnaston mukaisesti. Tällä hetkellä toimitukset tapahtuvat ensisijaisesti Postin kautta. Ilman asiakasetuja toimituskulut ovat asiakkaalle 4,90€. Toimitusajat ovat noin 1 viikkoa, rahtituotteet tarvittaessa erikseen sovitusti. Sesonkeina toimitukset voivat viivästyä, mutta ne ovat poikkeuksia. Saat seurantakoodin aina tilauksen lähtiessä varastolta. Käytämme Postin, TNT: n, FedExin, UPS: n ja GLS: n kuljetuspalveluita.


Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Lähetämme jokaisesta tilauksesta sähköpostitse tilausvahvistuksen asiakkaalle ja lähetystunnuksen toimitusvaiheessa.


Lisäehtoja:


Miranelly Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, mikäli yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Miranelly Oy: stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti voimassa olevan hinnaston mukaisesti.


Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja Miranelly Oy:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

5. Maksaminen

Miranelly.com: n hinnat on ilmoitettu siten, että niihin on jo sisällytetty ALV. Toimitusmaksuja ei tuotteen hinnoissa vielä ole eli ne määräytyvät erikseen.


Miranellyssä maksutapoja ovat yleisimmät verkkomaksut ja luottokortit (Klarna Checkoutin, Stripen, Paytrailin sekä Paypalin kautta), Klarnan lasku tai Klarna osamaksu. Näiden maksutapojen avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkkokaupassamme.


Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, olethan rohkeasti yhteydessä ensisijaisesti meidän asiakaspalveluun.

Mikäli haluat suoraan suoraan yhteyden Klarnan asiakaspalveluun, se onnistuu muun muassa asiakaspalvelu@klarna.fi. PayPalin asiakaspalvelu on nopein omalta PayPal- tililtäsi. Paytrailin tiedot löydät alta.

Klarna

Klarnan yleiset luottosopimusehdot löydät täältä.
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä.
Klarnan Maksa myöhemmin- palvelun ehdot löydät täältä.
Klarnan shoppailupalvelun tiedot löydät täältä.
Klarnan tietosuojaselosteen löydät täältä.

PayPal

PayPalin käyttäjäsopimuksen löydät täältä.

PayPalin tietosuojaselosteen löydät täältä.

 

Paytrail

Maksupalveluntarjoaja Paytrail:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

 

6. Palautukset

Kaikilla tuotteillamme on lain mukainen palautusoikeus 14vrk. Palautus on asiakkaillemme maksutonta ja saat sitä varten asiakaspalvelustamme sopimustunnuksen, jolla voit tehdä palautuksen. Alla on lisätietoa siitä mitä huomioitavaa palautusoikeuteen liittyy ja miten palautus tehdään. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se olisi mahdollista myymälässä.


Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.


Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi ja kaikki sen osat tulee säilyttää. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. 
Miranelly Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

Jos asiakkaalta jää paketti noutamatta, emme tee siitä automaattisia hyvityksiä. Noutamattomista tilauksista perimme toimituksesta ja palautumisesta meille aiheutuneet kustannukset. Mikäli asiakas ei jostain syystä saa pakettia ajallaan, pyydetään näissä tapauksissa olemaan yhteydessä meihin: asiakaspalvelu@miranelly.com

Huomioitavaa Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

  • Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet.
  • Palautettavien kosmetiikka- tai luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomina alkuperäispakkauksissa.
  • Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti.
  • Hygieniatuotteet eivät ole palautettavissa.
  • Tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista, vaan mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee tehdä uusi tilaus.
  • Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin tilatun tuotteen palauttaminen on sinulle maksutonta. 
  • Mikäli haluat palauttaa rahti- tai kotiinkuljetustuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Kotiin tilattujen tai rahtikuljetettujen tuotteiden palautus on maksullista.

Paketin palautusohjeet:

Palautukset tapahtuvat pääasiassa Postin kautta ja tarkemmat ohjeet lähetämme asiakkaillemme sähköpostitse kun asiakas lähettää meille tiedon palautettavista tuotteista toimitusvahvistuksen kera. Ota yhteyttä meihin asiakaspalvelu@miranelly.com kun haluat palauttaa joko osan tilauksesta tai koko tilauksen ja autamme sinua palautuksen kanssa.
 

Hyvitykset ja rahanpalautukset:

Jos olet jo ehtinyt maksaa 1. kuukausierän tai koko hinnan ennen tuotepalautustasi, palautamme rahat lähetyksen saavuttua meille, ellei sinulla ole meille erääntyneitä maksuja. Luotollisissa maksutavoissa tarvitsemme tilinumerosi maksuhyvitystä varten.


Palautamme maksusuorituksesi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys palautuksesta suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Rahtituotteista vähennämme palautussummasta palautusrahdin osuuden.


Aina jos sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, palautus on maksutonta. Palauta tuote laatimiemme palautusohjeiden mukaisesti.
Jos palautat jonkin kampanjaan kuuluvista tuotteista, hyvitämme tuotteen hinnan, josta on vähennetty alennuksen osuus.

Mikäli tuotteen kuljetuksessa on tapahtunut paketin kolhiintumista tai muuta vastaavaa, niin olethan meihin välittömästi yhteydessä paketin saatuasi, jotta voimme selvittää asian puolestasi kuljetusyhtiön kanssa. Tähänkin yhteydenottoon on paras vaihtoehto sähköposti: asiakaspalvelu@miranelly.com

Hyvitys palautuksesta eri maksutavoilla:

Klarna osamaksu: Palautus huomioidaan hyvityksenä suoraan tilisi kokonaissaldolla. Päivitetyn saldon näet seuraavalla kuukausilaskulla.
Klarna lasku: Mikäli olet palauttanut kaikki laskun tuotteet, voit hävittää laskun aiheettomana. Osapalautuksissa hyvitetyn summan voi vähentää suoraan laskun loppusummasta. Huomioithan, että emme lähetä korjattua laskua, vaan sinun tulee maksaa pitämäsi tuotteet eräpäivään mennessä.
Verkkopankki: Klarna, PayPal ja Paytrail palauttavat rahan automaattisesti ja ovat sinuun tarvittaessa yhteydessä sähköpostitse.
Maksukortti: Hyvitys tehdään suoraan maksukortille tai PayPal- tilillesi.
Mikäli palautat osan lähetyksestä, voit itse vähentää palautettavien tuotteiden hinnan laskun loppusummasta. Saamasi lasku postituskulut mukaan lukien sinun tulee kuitenkin maksaa normaalisti eräpäivään mennessä pitämiesi tuotteiden osalta.


Epäselvissä tilanteissa olethan meihin yhteydessä: asiakaspalvelu@miranelly.com
 

7. Takuu

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti ja useilla tuotteillamme on kahden vuoden takuu. Varmista aina takuuaika kuitenkin tuotekohtaisesti tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu@miranelly.com.


Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet.

Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@miranelly.com, josta saat tiedot ja ohjeet takuuhuollosta.

Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan sinulta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Miranelly Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja Miranelly Oy: lle aiheutuneet kustannukset.

Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine.)

Miranelly.com vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai takuuta ei ole myönnetty.
 

8. Reklamaatio

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran tai kuljetuksen virheestä.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa nopeimmin sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@miranelly.com.

Olemme asiakkaan puolella, mutta kuluttaja- asiakkaalla on oikeus saattaa mahdolliset syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan. Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.